То, как ведется бизнес сегодня, есть веские основания полагать, что успех зависит исключительно от того, насколько хорошо вы управляете отношениями со своими клиентами. Пытаясь обезопасить себя, большинство компаний вкладывают деньги в так называемые надежные системы CRM, чтобы решать за них проблемы с обслуживанием, но загвоздка тенденций в области CRM заключается в том, что за ними действительно трудно уследить. К тому времени, как вы приобрели свою систему, уже будет выпущено несколько новых, о которых вы даже не подозреваете.
Что такое CRM?
CRM (Customer Relationship Management) — c англ. Управление Взаимоотношениями с Клиентом.
Программное обеспечение CRM объединяет все данные о клиентах и потенциальных клиентах в одном инструменте, обеспечивая дополнительную прозрачность взаимодействия с клиентами.
История возникновения CRM
До 1980 года продавцы магазинов и поставщики услуг начали полагаться на мнение покупателей, но делали это довольно неформальным образом. Большая часть их деятельности сводилась к прямым консультациям и ежегодным опросам, которые мало что раскрывали, кроме того, нравится ли им полученный продукт или нет.
Система «традиционных списков» была автономной и бюрократичной, также списки могли содержать лишь ограниченный объем данных. Система требовала модернизации.
Маркетинг на основе баз данных возник в 1980 году как новая улучшенная форма прямого маркетинга.
Заслуга современного маркетинга баз данных принадлежит Кейт и Роберту Кестенбаумам , которые первыми подумали о сборе и анализе данных о клиентах и применении статистических методов, чтобы эти данные работали для улучшения стратегий продаж.
Это была форма прямого маркетинга, которая анализировала базу данных клиентов статистически, чтобы определить, какие клиенты с наибольшей вероятностью отреагируют на маркетинговую кампанию. Эта концепция стала популярной, и Кестенбаум вместе с Робертом Шоу (писатель и консультант в области маркетинга, в частности, измерения и управления маркетинговой эффективностью, а также маркетинга баз данных) представили новые концепции и методологии, начиная от ценности для клиентов и заканчивая управлением каналами сбыта.
В 1990-е годы появилось много новых продуктов, управляющих данными о клиентах. Аббревиатура SFA Sales Force Automation (Система автоматизации продаж) описывает эти продукты, которые представляют собой сочетание маркетинга баз данных и управления контактами. Один из первых продуктов пионера, Тома Сибела, который в то время работал в Oracle, ушел, чтобы сформировать Siebel и продать свое решение, которое в свое время стало лидером рынка. ERP-компании также увидели возможность, и рынок стал очень конкурентным.
Лучшие CRM-системы 2021 года
При выборе подходящей CRM-системы для вашего бизнеса необходимо учитывать несколько факторов, например, сколько она стоит и есть ли в ней все функции и инструменты, необходимые вашей компании. Поскольку на рынке так много вариантов, мы предлагаем самые популярные системы, которые, по нашему мнению, лучше всего подходят для различных бизнес-нужд.
Популярные CRM-системы 2021 года, выбирайте наиболее эффективный вариант для вашего бизнеса.
- AmoCRM Россия — система является открытой, что предоставляет Вам право самим дорабатывать ее и создавать новый функционал. Благодаря этому появляется уникальная возможность сформировать идеально подходящую именно для Вашего бизнеса CRM-систему.
Еще одно неоспоримое преимущество amoCRM — это существование огромного количества доступных интеграций с каналами связи. Эта особенность позволит значительно ускорить работу с клиентами, автоматизировать рутинные операции, снизить среднюю стоимость одного контакта с клиентом и многое другое.
В amoCRM прекрасно понимают, что весь бизнес держится на продажах. Поэтому CRM система amoCRM отлично подойдет для отделов продаж с длинным циклом сделки. Если у Вас оффлайн магазин, куда люди один раз заходят, быстро совершают покупку и сразу уходят, то CRM Вам ни к чему.
- Битрикс24 Россия — Вы видите, сколько запросов в обработке, на какой стадии, и кто ими занимается в настоящее время. Используйте канбан (доска) для того, чтобы видеть все движения по сделкам.
Видна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников. В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту.
Битрикс24 — это корпоративный портал «1С-Битрикс», реализованный в виде облачного сервиса. Эта отличительная особенность позволяет начать использование «Битрикс24» быстро и легко: вам не нужно покупать и настраивать сервер, устанавливать приложение, следить за обновлениями и проделывать множество других рутинных операций. В то же время, при необходимости, вы всегда можете перенести данные из «Битрикс24» на корпоративный портал, установленный локально.
Защищенное облачное хранилище Битрикс.Диск, подключаемое к корпоративному порталу, позволяет решить сразу все проблемы предприятия. Загрузка файлов в облако позволяет разработать удобную структуру документации и предоставить доступ к отдельным зонам конкретным сотрудникам. При этом использование облака позволяет удобно работать с документацией, а система доступов и SSL-шифрование — предотвратить утечку конфиденциальных данных.
- Мегаплан США — это система управления бизнесом. Неважно, большой бизнес или маленький и в чём его суть. Важно, что бизнес работает, и им надо управлять. Уникальность Мегаплана в том, что это CRM система и управление проектами в одной программе.
Мегаплан помогает раздавать поручения и контролировать сотрудников. Получать отчеты по выполненным задачам можно вне офиса. Сервис сохраняет историю отношений с клиентами: записи звонков, переписку, счета. Всегда можно вернуться назад и узнать, почему сорвалась сделка и кто виноват.
Внедрение Мегаплан подойдет предприятиям со штатом от 5 человек, которым не требуется регулярно поддерживать связь с клиентами. Интеграция позволит руководителю полностью контролировать процессы, расходуя на это минимум времени
Представленный топ поможет определиться с выбором и приобрести эффективную систему для улучшения бизнеса. Надеемся, что обзор систем будет для вас полезен.
CRM в 21 веке
На данный момент рынок новых продуктов CRM, похоже, не достиг точки насыщения. Новые компании продолжают выходить на рынок с облачными продуктами, в то время как существующие поставщики изменили свои модели лицензирования, чтобы предложить облачные альтернативы традиционным лицензиям для сайтов. Последний сдвиг — рост количества социальных данных и необходимость взаимодействия с клиентами на различных социальных платформах.
С появлением смартфонов мобильная связь стала еще более востребованной. Темпы изменений настолько быстры, что многие поставщики пытаются быть в курсе последних событий, от чат-ботов до больших данных и искусственного интеллекта.
Хотя можно было ожидать, что продукты CRM достигли зрелости, заказчики по-прежнему испытывают трудности с успешным внедрением. Это потому, что они тоже изо всех сил стараются сохранить свои бизнес-модели актуальными и устойчивыми в этот разрушительный век.
Будет интересно посмотреть, что будет дальше в нашем беспокойном будущем. Возможно, даже фраза «Управление взаимоотношениями с клиентами» и ее аббревиатура CRM нуждаются в изменении, поскольку теперь она охватывает гораздо больше, чем это было вначале.
А если у вас остались вопросы пишите в WhatsApp и наши консультанты помогут вам.
Подписывайтесь на наш Телеграм, там всегда много интересного и полезного
