fbpx

CRM системы для сложных B2B-рынков

CRM системы для сложных B2B-рынков

Выгоды внедрения CRM-системы

CRM-система — инструмент, автоматизирующий бизнес-процессы по работе с клиентами.

Почему CRM-систему выгодно внедрять на любом этапе развития Вашего бизнеса? Для того, чтобы узнать ответ на этот вопрос, достаточно ознакомиться с функционалом CRM.

Функционал CRM
Функционал CRM
  • С помощью CRM-системы служба поддержки имеет полный комплект информации о клиенте: от имени, до товарной позиции, приобретенной покупателем и времени совершения сделки. Владея всей этой информацией, поддержка сможет наиболее качественно выполнить свою работу;
  • Отдел маркетинга, вместо того, чтобы искать сторонние сервисы для запуска Email-рассылки и искать Excel-таблицу с данными клиентов или собирать записи на листочках с менеджеров по продажам, может зайти в CRM, отфильтровать клиентскую базу по необходимым сегментам и в пару кликов разослать нужный месседж, нужной категории людей;
  • Отдел продаж, благодаря CRM будет знать всю историю взаимодействия с клиентом: на каком этапе воронки сейчас находится сделка, когда обратился, какую просьбу оставил. Вероятно, даже эмоциональный фон беседы с данным клиентом, о котором предыдущий менеджер сделал пометку в карточке покупателя;
  • Руководитель будет в курсе процессов, проходящих в бизнесе, имея под рукой CRM. Анализ воронки продаж позволит понять: на каком этапе клиенты задерживаются, на каком этапе срываются, какой процент конверсии у каждого из этапов.

Получите шаблон ТЗ на внедрение CRM в свой бизнес

Почему CRM нужна не всем?

Перед тем, как внедрять CRM в свой бизнес, разберитесь в том, какие задачи она будет выполнять.

Составив список “хотелок”, у Вас будет понимание того, что Вы хотите видеть в конечном итоге и, впоследствии, этот список послужит основой для составления ТЗ на внедрение CRM в компанию.

Список "хотелок"
Список «хотелок»

А вдруг Вам нужна вовсе не CRM, а ERP-система?

ERP-система, это инструмент для сбора, хранения и использования ресурсов компании, таких как финансы или производство. В случае, если Вам нужна система, для ведения товарного учета и бухгалтерской документации, то ERP лучше справится с этими задачами.

Бывают CRM-системы, с внедренной ERP (где хорошо реализован блок продаж и взаимодействий с покупателями), так же как и ERP-системы, с внедренной CRM. Определившись с тем, какое ПО нужно для компании, Вы научитесь фильтровать тех, кто пытается продать свой продукт от тех, кто предлагает решение вопроса.

В 2021 году, мы составили ТОП 3 популярных CRM-систем в России.

Компания Продажи Всем окажет услугу по установке и внедрению CRM. Заполните опросник.

Наш опыт внедрения CRM-системы

Один из проектов, над которым мы работали еще в 2018 году, включал в себя переезд с amoCRM на облачную версию CRM Битрикс24 для компании, специализирующейся на подборе парового и пароконденсатного оборудования.

Выбрали Битрикс24 в облаке, поскольку в ней более гибкие настройки, чем в amoCRM и она дешевле в пересчете на 1 сотрудника. В перспективе мы задумывались и сайт компании перенести на движок 1С-Битрикс для более функциональной интеграции и упрощения работы маркетинга и продаж. Облачная технология позволила начать использовать Битрикс24 быстро и легко, поскольку не было нужды в покупке и настройке сервера.

Функционал данной системы закрыл все потребности компании, описанные в предоставленном ТЗ. Например, отслеживание сделок через канбан для того, чтобы знать: сколько запросов в обработке, на какой стадии, кто ими занимается в настоящее время.

CRM kanban
CRM kanban

Одной из причин, выбора bitrix24, в данном случае, было то, что это однозначно лучшая интеграция с системой бухучета 1С, так как это две части одной компании (они слились в 2007 году) и учет рабочего времени.

CRM рассылки
CRM рассылки

Интеграции с 1С входила в стоимость абонентской платы Битрикс24, в то время как в amo модуль интеграции безнадежно устарел и не был рабочим, а сторонняя интеграция стоила от 50 т.р. за разработку и требовала ежемесячное обслуживание и доработки после обновлений каждой из систем.

Чем мы можем быть Вам полезны

Если Вам жалко время, но есть деньги — закажите у нас консультацию и получите мгновенный ответ на свой вопрос. 

Компания “Продажи всем” оказывает следующие услуги:

  • Консультации:
    по управлению продажами;
    по управлению персоналом.
  • Внедрение CRM.

Если у Вас остались вопросы, звоните или пишите в WhatsApp или Telegram

Подписывайтесь на наш телеграм-канал и управляйте своим бизнесом точно.

Оставьте комментарий